Hỗ trợ

UniTalk được vận hành bởi một cá nhân tại Nhật Bản. Chúng tôi đọc mọi email và trả lời sớm nhất có thể.

Câu hỏi thường gặp

Ứng dụng không dùng được micro

UniTalk cần quyền micro để bạn nói chuyện; âm thanh không được ghi lại. Nếu lỡ từ chối, mở Cài đặt của điện thoại → UniTalk → bật Micro, rồi mở lại ứng dụng.

Không nghe thấy bạn luyện

Thử bật/tắt nút Loa trên màn hình gọi và kiểm tra âm lượng. Nếu mạng yếu, ứng dụng sẽ tự kết nối lại khi mạng ổn định.

Chờ lâu mà chưa được ghép

Khi ít người online, việc ghép có thể lâu hơn. Giờ đông người nhất là 20:00–22:00 (giờ Việt Nam). Bạn cũng có thể gửi mã mời để luyện cùng một người bạn.

Không đăng nhập được

Hãy dùng đúng cách đăng nhập bạn đã dùng lần đầu (Apple, Google hoặc email). Nếu tài khoản đang bị tạm khoá, ứng dụng sẽ báo; viết cho chúng tôi nếu bạn nghĩ đó là nhầm lẫn.

Có người làm bạn khó chịu hoặc gặp nguy hiểm

Chặn hoặc báo cáo ngay trong ứng dụng — xem Quy tắc cộng đồng. Nếu có nguy hiểm trực tiếp đến tính mạng hay an toàn, hãy liên hệ ngay cơ quan chức năng tại nơi bạn ở (tại Việt Nam: 113; tại Nhật Bản: 110).

Hỏi về dữ liệu của bạn

Xem Chính sách quyền riêng tư. Muốn có bản sao dữ liệu hay có câu hỏi, gửi email tới support@unitalk.live từ địa chỉ gắn với tài khoản.

Xoá tài khoản

Tab Hồ sơ → Xoá tài khoản. Chi tiết: Xoá tài khoản.

Khi viết cho chúng tôi

Để xử lý nhanh hơn, hãy cho biết: tên hiển thị, loại điện thoại (iPhone/Android), thời điểm xảy ra vấn đề và mô tả ngắn. Đừng gửi mật khẩu.